2015年8月本人在张家港市祥盛店购买的大众途安手动挡，在买的过程中，销售经理态度蛮横，指定车辆卖给我，对客户提出的新车问题不予理会，不让客户挑选车辆（仓库里还有3-4辆相同款的车），为此在购买过程中还被我投诉到大众总部400客服。

在买车后驾驶过程中一直存在挂挡不好挂、不滑顺的问题。首保是在祥盛店做的（首保免费），2，3保是在本市的大众大冈店做的（因为不再相信大众祥盛店），在保养过程中我都和保养接待人员反映，挂挡不好挂、不滑顺的问题，但是2个店的都未帮我解决，也未记录。

到2018年9月22日在驾驶过程中出现彻底不能挂挡，档位卡死现象。随后联系大众400客服，并把车拖往大众大冈店，大冈店在23号通过检查，判断是变速箱内部问题，要拆变速箱。 但是本人从22号起一直打电话给大众400客服，直到到25号上午共打了有8个电话。但是没有一个大众客服主动和我联系，只有大众大冈店人员和我联系，但是能不能向厂家索赔他们没有把握。

因为过了质保期（质保3年或10万公里），我开了3年1个月，25635公里。我想着国庆要用车，大冈店的维修费又贵，而且不知道能不能算在保内，所以在25号上午10点多从大众大冈店拖到外面的汽修厂进行维修。 25号汽车维修厂对汽车的变速箱已经拆解，发现故障原因是因为：变速箱内的卡箍断裂引起第5挡的齿轮和同步器脱落引起的。

现在我投诉3点：1. 我怀疑我购买的新车自身就有问题，不然为什么大众祥盛店指定这辆车卖给我，不让我挑选。

2.大众祥盛、大冈店在我保养反应问题时，为什么不帮我解决并记录，只是说让我再开开。

3.大众售后客服反应速度太慢，我在22号打电话时，客服和我说的24小时之内给我回复，但是直到25号下午才有客服和我核对问题。

投诉编号 QT272790 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途安

投诉人 徐先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2015款 1.4T 手动风尚版5座

投诉时间 2018-09-30 16:01:58.0 所属类型 MPV

投诉地区 江苏省 - 苏州市 4S店名称 张家港祥盛

车辆状态 已过保 4S店联系人

里程数 25635 4S店电话 0512-58697528

购车时间 2015-08-05 00:00:00.0 诉求 维修 -赔偿 -召回

投诉问题

变速箱异响

变速箱换档困难

精品问题

态度不好

技术不过关