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阳光互信 幸福同行 | 优品道物业:我为群众办实事

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-04-25 12:43:22

 阳光互信 幸福同行

  随着人们对美好生活的需求日益增长,对物业服务的期待值也在提高。构建相互信任的主体关系、阳光透明的市场环境才是提高物业服务认可度的主旨所在,切实为群众办实事成为物业服务的重中之重,只有阳光互信、才能做到幸福同行。

  优品道物业坚持为业主办实事,着眼业主身边“关键事”,以回应业主诉求为核心。全面启动“品质年九大专项行动”,推动项目精细化治理,充分整合资源,通过服务体验、园区硬件、环境美化、社区安全、社区文化等多维度全方位升级,以点点滴滴的行动扮靓小区“颜值”,提升居民群众生活品质。

阳光互信 幸福同行

  “建好幸福城、提升幸福感,这里的物业有聚力办实事的力量,更有服务暖民心的温度!”这是业主对优品道的评价,也是优品道一直坚持的方向。

  项目经理接待日 为美好持续倾听业主真实声音

  阳光互信的基础就是要倾听业主心声、想业主所想急业主所急、精准解决业主问题、全心全意为业主办理时事。为此优品道物业每季度定期开展“项目经理接待日”行动,为项目经理和业主之间搭建沟通桥梁,对业主普遍关心的问题进行深入沟通,切实为业主办实事。除此之外,优品道物业还建立了「优+服务」体验官客户品质督导机制,以客户视角对物业服务进行监督和建议。

阳光互信 幸福同行

  在每次接待日现场,为及时、高效解决业主居家生活烦恼,提升居家生活幸福感,物业人员围绕业主居家维修需求推出“快处小队”,随同业主前往实地了解情况,根据业主的反馈,掌握改善服务质量的第一手资料,能现场解决的立即解决,不能立即解决的问题分类落实相关责任部门跟进处理。

  维修后维修人员不仅会现场检测,还有一套“严格的售后机制”。针对问题,向业主提出今后使用过程中应该注意的事项,并及时跟进维修后的使用情况,向业主收集服务后的反馈意见,真正为业主解决问题。

  清园行动 焕新全触点,不负好春光

  专业能力是办实事的敲门砖,物业的专业能力就体现在协调各方的能力上,凭借完善且周到的服务,帮助业主解决问题、提高业主的生活质量。小区修剪树木,历来颇受争议,一方面觉得解决了树叶遮挡阳光的问题;另一方面认为破坏绿化,影响了小区环境。然而,优品道小区近日的树木修剪却受到了业主的交口称赞,服务中心收到不少业主送来的锦旗和感谢信,优品道物业总经理黄强总对此进行了感谢复函。

  “优品道物业真是贴心,终于帮我们解决了这老大难问题,现在窗前的树修枝了,看起光线充足多了,这心呀,也跟着敞亮起来了。”

  “我家阳台再也不会下雨了(雨水顺着枝丫滴到墙壁渗入阳台)。”

  “阳光终于晒到屋子里来了,可盼着这一天了。”

  “修了树,地上的花草都开始发芽了。”

  “这下好了,晒东西不用愁了。”

阳光互信 幸福同行

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  此次,优品道小区集中修剪的主要是一批种植了十来年没打理过的朴树、黄桷树,由于树冠高大、树枝茂盛,且有的离居民楼较近,严重的已伸进业主阳台。居住在低层的业主对日照、采光、通风以及晾晒等反映较大,同时也影响路灯照明,对低层植物的生长也极为不友好,而且每当大风天气,风吹树动,枝条拍打的声音在夜间也影响睡眠,一直困扰着居民。

阳光互信 幸福同行

  优品道物业对此开展专项工作,通过入户走访、巡查等方式收集整理了多条业主意见,对持反对意见的业主进行了沟通,希望得到理解与支持。最终,制定完善的树枝修剪方案,在经过公示后,对其修剪。

  此次对小区的乔木进行的集中修剪,避免了修剪过度,树木被剃成“光头”现象。

  看到这久违的阳光,李阿姨欢心地说道:“现在坐在自家阳台就可以享受到阳光了。晒的衣服闻起来均是阳光的味道,真好!”

  匠心工程 换新岁月痕迹

  办实事,细节才是硬道理!千里之堤,溃于蚁穴。越是容易忽视的地方,越容易产生隐患,优品道物业不忽视每一处细节,重视大厅等“看得见”的地方,更定期巡护“看不到”的角落,做好绝缘防护,做好刷漆防潮,从供电设备检查到园区路灯保养,从康体设施养护到地下室排污水泵疏通,先后完成社区内多处更新升级,持续为业主实际需求而焕新。

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  送老人归家 细致热心办理实事

  细致是办实事的支柱,热心是互信的桥梁。4月18日,春天半岛秩序巡逻员周莉,在巡查商铺外围时,看到一位80多岁的老人在商铺门口异常徘徊。询问后发现老人言语表达不明,口齿不清,无法知晓其身份。正准备报警时,细心地发现老人脖子上挂着一个吊牌,上面有联络电话,立即多次拨打电话联系其家人,几次未果,后来终于打通电话,原来老人的身份是春天半岛业主的母亲,刚搬家不到一个月,由于老人时有糊涂,时常走丢,这次也是出门买菜没有注意,结果老人擅自离家。

阳光互信 幸福同行

  与业主取得联系后,周莉第一时间将老人送回家中。对此,业主非常感谢物业工作人员,业主认为有了物业的热心与细致,才避免了母亲走丢。次日,业主还送来一面锦旗感谢周莉助人为乐的行为。

  省心便民,小小举措贴心又暖心

  办实事关键要“实在办”,优品道物业秉承从每一件小时做起的初心,帮助业主解决生活中的难题,为业主的生活提供便利,定期开展磨刀服务、爱心义剪、爱心义诊、家电维修、洗地垫、擦皮鞋、缝纫等便民服务活动。

  希望通过这些接地气的服务,提升业主幸福度,增进邻里交流,营造和谐、温馨的社区氛围,继续拓宽物业服务居民的渠道,让便民服务更加走进到业主的生活中去。

阳光互信 幸福同行

  阳光互信·幸福同行系列活动是落实为群众业主办实事的重要举措,优品道物业将持续以业主为中心,不断满足业主对美好生活的需求,将业主的体验感作为物业工作的出发点与落脚点,不断提高业主对物业服务的满意度。不忘初心,致力为业主办实事!