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云南云县:“五服务”推动办实事走深走实

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2021-12-30 08:07:55

云县爱华镇党委紧扣“双报到双服务双报告”工作要求,深入开展城市基层党建全域提升行动,把联系服务小区居民作为党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动的重要内容,将“五服务”贯穿于联系居民、服务群众全过程,真正做到民有所呼、我有所应。

  立足联系居民全覆盖,编织“服务网”。坚持问计于民、问需于民、问政于民。按照“1+3+4+X”的小区治理工作体系,以现有的楼栋、单元为基础,将小区合理划分为若干个联系服务区域,作为开展走访联系服务居民、建立民情档案的基本单元,并按“微网格”确定联户员工,实行“一联百”工程,编织起联系服务居民群众网络,实现“两长五员”联系服务小区居民全覆盖,做到一户不落、全员覆盖。

  立足便民服务全覆盖,构建“服务所”。建立便民服务网络体系,打造“线上+线下”双重阵地,形成以镇为主体、社区为基础、小区为依托的三级联动、上下贯通的便民服务体系网路,不断提升服务小区居民科学化水平。线上,开通“红色物业”微信群,开发集“党建与居民交互功能”为一体的小区“便民服务小程序”,方便居民随手提交需求诉求;线下,开展“四好一满意”创建活动,带着感情和责任,通过“组团式”服务小区、“志愿式”服务群众,精心精细精准做好服务,让便民服务“更有温度”。

  立足上门走访全覆盖,搭建“服务桥”。完善“365”工作服务机制,开展“全天候、全覆盖、大走访、心贴心”为民工作法,推行“亮身份、亮承诺、亮业绩”的党员“三亮”活动,有效解决各基层党组织服务群众“最后一公里”问题。按照划分的服务区域,建立联户干部定期走访制度,联户员工定期到联系户进行走访,确保走出实效走出满意;建立民情日记制度,对办理的各类事项详细记载于民情日记,把民生救助、司法调解、计生服务等事关群众切身利益的主要服务人员和联户干部信息印制成卡,更好地接受群众“点名服务”。

  立足民情了解全覆盖,畅通“服务车”。全面推行“民情联系卡”和“民情服务册”,方便居民群众及时联系,解决问题。由社区“大党委”牵头,组织驻区单位党组织、小区党支部、红色业委会、物业服务企业党支部,通过深入小区实地调研、座谈交流等方式收集民情民意,了解小区居民关切的急难愁盼问题,建立民生诉求重点项目清单库;同时,以“红色物业议事厅”为平台,建立“红色物业工作服务站”、“民情民意收集站”、“为民排忧解难服务站”,广泛收集群众的烦心事、操心事、揪心事。

  立足民事销号全覆盖,记好“服务账”。以联系走访、民生服务、关心关爱、信访调处、应急排查“五本服务台账”为重点,以服务网格为基本单位,形成信息真实、项目统一、内容简练的民情档案;建立民事“倒排序”销号法,按照“一帮一”“多帮一”方式,组织在职党员、联户员工开展“微心愿”认领活动,切实提升接诉即办的响应率和解决率。同时,组建民情服务督查组,按照“三会四评”考核方式,督促检查各类民情事项办结情况,切实把问题解决在基层,把矛盾化解在一线。

  (云县爱华镇人民政府 谢华剑)