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中国移动“心级服务银色守护计划”:为老年人织密防诈保护网

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-05-19 14:22:36

我国人口老龄化程度持续加深,根据相关预测,“十四五”期间,我国老年人口将突破3亿,但仍有很多老年人是“数字遗民”,这个“万物互联”的时代,不能让庞大的老年群体掉队、缺席。在517世界电信日到来之际,中国移动面向老龄群体推出“心级服务银色守护计划”,旨在通过实际行动,助力银发人群加快融入智慧社会,满足人民群众的美好生活需要。

银色守护计划,中国移动“适老”再上新

国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中明确提出,要强化老年用品的科技支撑,长效解决“数字鸿沟”难题。对互联网应用进行适老化改造,不仅让老年人共享科技发展成果,更为适应我国老龄化趋势,能够更好满足老龄化社会的需求。

5月17日,就在2022年世界电信和信息社会日当天,中国移动在北京举行“心级服务银色守护计划”发布会。发布会以“银色守护+数智芯力量”为主题,通过“5G云发布”形式举行,知名表演艺术家孙桂田女士作为老年朋友代表受邀参加。中国移动副总经理简勤出席本次发布会,代表中国移动向孙桂田女士赠送“孝心卡”,并邀请她成为“中国移动数字适老体验官”。

据介绍,中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”:

一张适老孝心卡:60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让老年客户放心使用;

一套适老服务:视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让老年客户感受心级服务;

一万场公益讲堂:提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助老年客户融入数智环境;

一系列感恩回馈:首批于“实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动将送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。

在发布会现场,中国移动副总经理简勤向外界表示:让老年人跨越数字鸿沟,乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活,是中国移动责无旁贷的责任和使命。一直以来,中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想,致力于为老年客户提供舒心、贴心、暖心的心级服务体验。

孝心卡“防诈服务”:为老年人织密防护网

特别值得注意的是,如今,越来越多的老年人用上了智能手机,但防范诈骗的意识与知识却还有所欠缺。一些不法分子利用老年人群体关注个人健康、信息检索能力弱、渴望情感关怀等特点,巧立名目,实施诈骗。

为了让老年人远离电信网络诈骗的侵害,中国移动此次推出的适老孝心卡,内含“防诈服务”,为老年人群体织密防诈骗“防护网”。

话说这张“网”可是不简单——据中国移动市场经营部副总经理周武介绍,当客户拨打或者接听疑似诈骗来电号码的时候,后台会通过云端自动进行识别(高频骚扰电话拦截服务),并弹窗提示(和彩印防诈骗来电)。

同时,老人如遇电信诈骗,还可享受相关保险补偿。具体措施如下:

高频骚扰电话拦截服务:根据全网号码高频外呼等异常行为,利用大数据分析技术,在客户无感知的情况下,云端智能拦截高频骚扰电话,帮助用户减少骚扰电话干扰;

防诈骗来电号码提示服务:当客户拨打或接听疑似来电号码时,中国移动将及时识别,并弹屏提示,保障客户的通话安全。简单说,当老人拨打或致电陌生电话时,通话信令将触发到中国移动彩印业务平台,由彩印业务平台对来电号码进行智能分析判断;若识别为疑似风险号码,将通过闪信向用户弹出霸屏消息,强制提醒提升提示效果;

防电信诈骗险服务:针对部分档位的孝心卡包客户,中国移动免费赠送防电信诈骗险,客户订购孝心卡包可以免费领取一份保险,一年期内如遇电信诈骗,正式立案且3个月内未追回的情况下,为客户提供最高1万元的保险补偿。

关爱老人,乐享银龄。在享受时代带给我们的便利时,不能忽略了不会使用智能手机的老年人群体,智能互联时代,更不能让老年人成为局外人。未来,中国移动将一如既往地完善关爱老年人服务举措,做优“心级服务”,让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。


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